助力千万人买到春节回家火车票!携程小程序是怎么做到的?

作者:微信团队  添加时间:2018-01-27 16:44:42  浏览:2


现在,有一款小程序,让你能够参与到“加速抢票”活动中,能否抢到票则取决于你能让多少朋友一起助力。

 

携程小程序就提供了这种操作,不仅如此,携程还借助小程序,把旅行这件早已经流程化、枯燥化的事情,变得更加有趣,至今已积累了6000万用户。

 

如何策划一场

“让1000万人抢到火车票”的活动?

“我们原本的希望是在一年内至少有1000万人使用携程小程序,实际我们在小程序用户数的发展要远远超出预期”,携程集团高级副总裁孙波说。

 

作为首批上线的小程序,携程非常清楚小程序的价值和应用场景,所以摆在他们面前的,不是做不做小程序,而是怎么能做的更好的问题。

 

众所周知,旅行并不是一个很高频的场景。所以选择“合适场景”就显得格外重要。“订火车票”作为“相对高频”的场景,尤其在春运,国庆黄金周等时间段,自然成为携程小程序高频带低频策略的首选。

 

买火车票中最核心的痛点就是:一票难求,尤其是热门线路和节假日。这也是携程小程序发力的重要节点

 

携程小程序就以此设计了“场景和玩法”,在小程序中上线“火车票加速”功能。这也是携程最初孵化的“蒲公英”项目产品之一,希望借助小程序天然的社交属性,让老用户带来更多的新用户。

 

 

这个玩法是:携程老用户使用“火车票加速”抢票,并把分享链接、小程序码发给好友助力加速,助力好友越多,抢到票的可能性就越高。同时,实现APP分享小程序,实现了更自然的社交分享。

 

这一招果然起到效果,毕竟所有人在买火车票时的渴求与简单地转发相比会更加强烈。而这种玩法,也把以前单纯“抢”票的被动局面,转化成“只要转发”的主动局面。

 

为了将携程小程序制造成“井喷式”的产品,携程还配合优惠券、红包,社交立减金、门票砍价拼团、新年“偷”红包的活动,用趣味和互动性促使更多的社交裂变。比如,携程创新了优惠券的玩法,不是单纯把优惠券分享给用户,而是分享后和好友一起瓜分500元携程优惠券礼包。在带动了用户主动的情绪的同时,这种“同司异业”合作,还推动了携程其它业务和产品的销量。

 

数据显示,“加速抢票”功能帮助1000万用户抢到回家车票,微信群及朋友圈内传播超1亿人次。新用户的二次购买占比高达80%,平均1个用户能带来7个新用户。



用小程序让各类旅游服务“浮出水面”

用户增长率达170%

携程小程序同样由多个小程序矩阵组成,其战略规划是:主场景——特色场景——个性化触点。比如:携程主小程序集成了酒店、机票、火车汽车票、门票、专车租车和攻略七大功能。在此基础上,携程还根据不同场景开发了智行、铁友、携程旅游攻略、火车票12306抢票、当地向导、运动等多个独立小程序。未来还计划在旅行中30多类场景,300多万触点中推出更多为用户提供便捷服务的小程序。

 

在孙波看来,不管是场景还是触点,以前都被深深的埋在了APP里,而小程序不但和很多场景有天然的契合,而且能让一些场景服务直接浮出水面,让用户触手可得。

 

  • 景区外。如果去到热门的景区,排队购票、检票的体验…每一个环节都会非常影响游客情绪。现在游客到达景区前,就可以利用附近小程序,直接进入小程序购票。


 

  • 景区内。在景区内任何需要讲解的地方放置小程序码,游客“扫一扫“直接得到一份语音旅游攻略和指南。游客可以一边听讲解,一边游玩。

 

  • 产品直达。携程参与微信搜索服务查询内测,用户在微信搜索“珠江夜游”等景点名称,可以直接进入携程小程序了解细节和购票,不同于搜索普通页面,游客可以在小程序里完成预订、查看、结帐等一系列游览必备动作,整个过程一气呵成。数据显示,用小程序预订门票,只需要点击4次,20秒内就可以完成,用户增长率达到170%。


 

  • 商户直达。为了让更多景区参与到小程序生态,携程正在为没有能力开发小程序的景区免费提供“快速定制小程序”功能,让8000家景区拥有属于自己的小程序。这些小程序将把国内外各大景区分解成细微到颗粒状的场景,用户在景区附近,只需通过微信附近的小程序就能最短时间获得查询、预定等服务。

 

未来,携程小程序将继续深入流量运营和转化,并将继续挖掘小程序线下化、碎片化、社交化。除了景区外,也将开拓酒店、交通出行等其它行业资源,并逐步让小程序国际化。

 

还等什么,约三五好友,微信搜一搜附近景点,一起去撒欢儿吧!